Manuali e procedure insieme.
Documentazione e indicazioni interne per il caso.
Per i team Service e After Sales
Trova subito quello che ti serve. Senza perderti tra mille manuali.
Cromo è una piattaforma AI che collega conoscenza, dati e processi aziendali. Nell’assistenza tecnica, fai domande su manuali, procedure e interventi precedenti e ottieni informazioni con riferimenti alle fonti.
Il tecnico chiede
M-200: allarme E17 dopo la sostituzione del sensore ingresso prodotto. Cosa verificare? Ci sono casi simili?
Cosa emerge dalle fonti
Il manuale associa E17 al mancato rilevamento del prodotto all’ingresso. [1]
La procedura richiede di verificare il ricambio installato e l’allineamento del sensore. [2]
Nel caso INT-084, un allarme simile dopo la sostituzione era collegato a un allineamento non conforme. [3]
[1] Manuale M-200
Manuale M-200 · rev. 3 · sezione “Allarmi”
E17: mancato rilevamento del prodotto da parte del sensore ingresso.
[2] Procedura SVC-12
Procedura Service SVC-12 · rev. 2 · sezione “Verifiche dopo la sostituzione”
Verificare la corrispondenza del ricambio e l’allineamento del sensore secondo le istruzioni di montaggio.
[3] Intervento INT-084
Rapporto di intervento INT-084 · macchina M-200
Allarme E17 dopo sostituzione del sensore ingresso. Ricambio conforme; rilevato allineamento non conforme. Dopo il ripristino secondo procedura, allarme non più presente.
5 giorni lavorativiPer la configurazione iniziale, dopo la conferma di obiettivo, perimetro e accessi.
30 giorni gratuitiDall’onboarding, per i progetti selezionati.
Un perimetro concordatoUn team, un caso e le fonti necessarie per iniziare.
Il problema
Il caso è davanti a te.Il contesto è sparso.
Per gestire una richiesta servono il manuale pertinente, la procedura interna e ciò che è successo negli interventi precedenti. Recuperare queste informazioni può richiedere ricerche tra documenti, email, ticket e colleghi.
- Trovare la documentazione pertinente alla macchina e alla sua configurazione.
- Ricostruire come è stato gestito un caso simile.
- Recuperare indicazioni conosciute da pochi colleghi.
- Manuali e procedure
- Schemi tecnici
- Ticket ed email
- Report di intervento
- Storico manutenzione
- Ricambi e retrofit
- Training
- Conoscenza delle persone
La soluzione
Collega la documentazione all’esperienza del Service.
Casi precedenti da confrontare.
Interventi documentati, con riferimenti alle fonti.
Conoscenza da riutilizzare.
Salva e revisiona le soluzioni per il team.
Come funziona
Fai una domanda.Ritrova informazioni e fonti.
Una volta configurate le fonti del progetto, il team può interrogare la documentazione e consultare i riferimenti pertinenti al caso.
- 01
Descrivi la richiesta.
Indica macchina, sintomo e contesto disponibile.
- 02
Recupera le informazioni.
Cromo cerca nei materiali del progetto e recupera contenuti pertinenti alla richiesta.
- 03
Consulta le fonti e decidi.
Il tecnico verifica i riferimenti, valuta cosa è applicabile alla macchina e sceglie come procedere.
Controllo e fiducia
Fonti verificabili. Un perimetro concordato.
Definiamo con il tuo team le fonti da utilizzare, le persone abilitate e i passaggi da verificare. Puoi partire da un singolo reparto e da un insieme limitato di informazioni.
Programma pilota
Parti da un caso di assistenza concreto.
Un pilota su una famiglia di macchine o tipologia di richieste, con fonti e tecnici concordati.
- L’azienda
- Referente Service, manuali, procedure, eventuali rapporti di intervento e accessi concordati.
- Il team Cromo
- Configurazione, organizzazione delle fonti e avvio del team.
Per i progetti selezionati, configurazione iniziale e 30 giorni dall’onboarding sono gratuiti. L’eventuale prosecuzione viene definita con una proposta su misura.
Prenota una call di 20 minutiPrenota 20 minuti- 01
Definiamo il caso. Concordiamo obiettivo, fonti, accessi e persone coinvolte.
- 02
Configuriamo Cromo. Per i progetti selezionati, entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di obiettivo, perimetro dei dati e accessi necessari.
- 03
Avviamo il team. Con l’onboarding inizia il periodo di utilizzo di 30 giorni.
- 04
Valutiamo il seguito. Confrontiamo il lavoro svolto con l’obiettivo concordato e definiamo l’eventuale prosecuzione.
Domande frequenti
Prima di iniziare.
Le risposte essenziali per capire perimetro, tempi e percorso economico del progetto.
Dobbiamo cambiare gestionale o sistema di ticketing?
Per iniziare possiamo delimitare il pilota a un insieme di documenti, senza sostituire il gestionale o il sistema di ticketing. Nel primo confronto valutiamo gli strumenti esistenti; eventuali collegamenti vengono concordati in base alle integrazioni disponibili.
Possiamo partire con documentazione incompleta o datata?
Valutiamo insieme quali materiali sono utilizzabili e quali informazioni mancano. Il primo perimetro viene scelto anche in base alla qualità delle fonti: una risposta non può sostituire una procedura assente o non più applicabile.
Come gestiamo modelli, configurazioni e revisioni differenti?
Nel pilota concordiamo quali macchine e documenti includere e quali informazioni servono per distinguerli. Il tecnico verifica che le fonti recuperate siano pertinenti al caso. La disponibilità di modello, configurazione e revisione nei materiali è parte della valutazione iniziale.
Cosa succede se le fonti non bastano a risolvere il caso?
Il team verifica i riferimenti e approfondisce ciò che manca. Un caso simile o una risposta AI non confermano da soli la causa del guasto. Il pilota serve anche a individuare i limiti delle informazioni disponibili e i passaggi che richiedono l’esperto.
Possiamo partire da un solo reparto?
Sì. Il pilota viene delimitato a un team, a un caso e alle fonti concordate. Un’eventuale estensione ad altri reparti o processi viene valutata successivamente.
Chi configura Cromo e quanto tempo serve?
Configura il team Cromo, con un referente della tua azienda. Per i progetti selezionati, la configurazione iniziale viene completata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di obiettivo, perimetro dei dati e accessi necessari. I 30 giorni di utilizzo iniziano dall’onboarding.
Quanto costa il pilota e cosa succede dopo?
Per i progetti selezionati, configurazione iniziale e 30 giorni dall’onboarding sono gratuiti. Al termine decidi se continuare; la prosecuzione o l’estensione vengono definite con una proposta su misura. Dopo i 30 giorni non c’è alcun obbligo di continuare.
Programma pilota
Da quale caso di assistenza vuoi partire?
Prenota 20 minuti con il team Cromo. Parliamo di una richiesta ricorrente, delle informazioni che usate oggi e del perimetro di un possibile pilota.